Прачечные-химчистки Москвы – очистят всё, если захотят

Любите носить хорошую одежду? Брызги, грязь, снег, дожди, реагенты буквально затолкают вас в химчистку. Снимаете квартиру без стиральной машины? Вам не обойтись без московских прачечных. Нет сил и времени возиться со шмотками? Это сделают за вас. Homepage исследовал столичный рынок чистки одежды и белья.

Наверное, почти нет в Москве взрослого человека, который не имел бы дела со службами стирки и чистки. Но людей, довольных работой столичных прачечных, тоже очень немного. Почему так получается, и кто в этом виноват?

Химчисткой – по кризису

Широкое распространение компактных стиральных машин вроде бы нанесло непоправимый удар по прачечному делу в Москве. Действительно, в начале 1990-х сеть старорежимных советских прачечных была фактически развалена, большинство помещений перепрофилировались под розничную торговлю.

Однако позже подъём благосостояния позволил населению покупать дорогую одежду и, как следствие, привел к колоссальному росту спроса на химчистку. Именно она и приносит прачечным-химчисткам, по разным оценкам, 90-95% дохода, получаемого ими от частных лиц. А прачечные отделения зарабатывают на контрактах с больницами, детсадами, гостиницами, ресторанами и прочими оптовыми заказчиками.

Так или иначе, но общее количество точек приема белья до наступления кризиса росло в Москве как на дрожжах. Если 15 лет назад их оставалось не более 200 по Москве (а собственно прачечных, т.е. тех мест, где не только принимают-выдают бельё, но и стирают его, – 40–50), то сейчас точек приема – около тысячи. Одна только сеть «Диана» располагает 372 точками в городе!

Некоторые из них работают по франшизе, но большинство принадлежат сети и, соответственно, держат схожие цены и качество обслуживания. Одна только эта сеть обрабатывает порядка 1,2 миллиона заказов в год – примерно по десятку в день на каждую точку.

Любопытно, что на рынке держатся довольно ровные цены. Так, недорогая «Лисичка» почистит вашу длинную дубленку за 2800 рублей, а «элитная» Bianca – за 3600. Большой разброс цен можно отметить только на самое простое – стирку постельного белья. 1 кг постирают за 100-300 рублей.

Видео. Корреспондент Homepage Ева Габулова в химчистке «Диана»

Что они для нас сделают?

Четкое разделение на прачечные и химчистки давно осталось в прошлом. Любая уважающая себя контора старается предложить максимум услуг – узкая специализация давно не в моде. За одним исключением: прачечные самообслуживания существуют, а аналогичных химчисток не бывает. В любой прачечной-химчистке вам предложат:

• чистку текстильных изделий;
• чистку дубленок и изделий из кожи;
• чистку меховых изделий;
• чистку пухово-перовых изделий;
• чистку текстильных изделий (пальто, брюки, одеяла, портьеры, автомобильные чехлы);
• чистку ковров;
• стирку белого и цветного белья.

Самой популярной дополнительной услугой является выезд к заказчику. Здесь все ясно: не каждому охота самостоятельно тащить пару ковров с гардинами в придачу, особенно если нет своей машины.

За то, чтобы забрать и доставить заказ (фактически – два выезда), компании берут недорого. Скажем, Bianca возьмет 1000 рублей, а при заказе от 2000 рублей приедет бесплатно. «Контраст» готов ехать бесплатно уже за тысячерублевым заказом. А вот «Лисичка» эту услугу не практикует. Зато некоторые компании, напротив, работают исключительно с выездом, своих пунктов приема у них нет. Таковы «Химчистка Милана» или Ximi. У них стоимость доставки уже скалькулирована в ценах на чистку и стирку.

Обратной выезду услугой является самообслуживание. Рассмотрим, как это делается, на примере прачечной «Прищепка». Вы приходите, платите скромную сумму (209 рублей за 7-килограммовую машину), загружаете машину и ждете на диванчике или гуляете. Потом включаете сушку (109 рублей). Кстати, если есть лишний 31 рубль, то эти манипуляции с бельём проделают за вас. Потом достаете бельё и начинаете его гладить (50 рублей за полчаса). Если лень гладить самим, это сделают за вас. Простыню, например, погладят за 10 рублей. Есть скидки по дисконтной карте и по студенческому билету. Дешево и сердито. Идеальный вариант для тех, кто снимает квартиру без стиральной машины.

Дополнительная обработка. Но приведение вещи в порядок – это не только чистка. Дубленку, которая приобретена хотя бы год назад, перед новой зимой необходимо тонировать (скрывает потертости), жировать (возвращает эластичность) и пропитать водоотталкивающим раствором. В одних химчистках все это включается в чистку «по умолчанию», в других надо доплатить 10-15%.

Крашение. Очень популярная услуга. Обходится примерно в два раза дешевле чистки (у «Леды» – строго в два раза).

Ручная стирка. Многие думают, что изделия, снабженные ярлыком с перечеркнутой стиральной машинкой, стирать надо только самостоятельно. Конечно же, это не так. Такие вещи, как сорочки с жесткими манжетами и воротничком, джемперы со стразами или кристаллами, сложные платья, тонкие кофты из акрила, водолазки, любые нательные вещи из шерсти, действительно запрещено совать в машину, но услуга индивидуальной стирки сейчас очень распространена.

А вот чего мы не смогли – найти организацию, которая взялась бы почистить простую мебельную подушечку с поролоновой «начинкой». На слово «поролон» у московских химчисток устойчивая аллергия.

Экспресс-стирка. Срок чистки/стирки зависит в первую очередь от необходимости транспортировки: если ваша точка является лишь приемным пунктом, времени потребуется больше, чем если вы придете непосредственно на фабрику-прачечную. Но практически везде можно доплатить, чтобы вещь выдали в тот же день или на следующее утро, а на фабрике – чтобы обработали прямо при вас. Стандартная наценка за срочность – 25–30%.

Хранение меха. Сказки про суровый русский климат, где зима продолжается 9 месяцев в году, вызывают сейчас даже не улыбку, а досаду. С каждым годом меховые изделия используются все меньше, а хранятся без дела все дольше. Из предмета одежды шуба превращается в корм для моли и прочих паразитов.

От этой напасти уберегут профессионалы. Стоимость хранения не так уж велика: 0,5% от стоимости вещи (но не менее 1000 рублей) в месяц – таковы расценки Bianca. Полушубок с Черкизовского рынка отдавать невыгодно, а вот эксклюзивную дизайнерскую модель – совершенно необходимо.

Видео. Про то, как корреспонденты Homepage в химчистку ходили

Цены

Самые популярные услуги по прайс-листам нескольких сетей

Врага надо знать в лицо

Мало найдется сфер деятельности, где было бы столько конфликтных ситуаций, как в стирке и чистке наших тряпок. «И так каждый день по пять раз», – вздохнула приемщица белья из «Лисички», с трудом отделавшись от крикливой дамы, уверявшей, что её простыни выглядят недостаточно свежими и «она этого так не оставит».

Потому-то закаленные в ежедневной борьбе московские прачечные – это не просто служба быта. Это содружество, обладающее мощным корпоративным самосознанием и ориентированное на неустанную борьбу с клиентом.

Рассмотрим юридические рекомендации, которыми пользуются работники прачечных, имеющие дело с клиентами. Возьмем две наиболее частые конфликтные ситуации – некачественное исполнение (вина химчистки) и долгое хранение (вина клиента). Вот что советовала нашим «врагам» юрист Е.Кудинова на семинаре по юридическим проблемам предприятий химической чистки и прачечных.

Претензии клиента. «У потребителя есть право в течение двух лет после получения заказа предъявить к нам претензии в отношении качества его исполнения. Смешно? Возможно, но следует учесть, что при этом потребитель обязан доказать нашу виновность, а это, естественно, с течением времени сделать очень сложно. Поэтому в квитанции необходимо писать: «Претензии к качеству выполнения услуги в отношении устранимых недостатков принимаются только в момент выдачи готового заказа». Если же клиент возвращает нам вещь с претензией даже через пять минут после её получения (вышел за дверь и снова вошёл), мы не советуем принимать её обратно…

Если в отношении обработки какой-либо вещи возник спор, её ни в коем случае нельзя отдавать заказчику. Даже если он грозится приехать с милицией и прочими силовыми структурами. Мы имеем на это право, поскольку при приеме изделия в обработку мы получаем ограниченное право собственности на него в виде владения. Только подписание потребителем квитанции со словами «проверил, заказ получил; претензий к качеству не имею» заканчивает действие договора».

Хранение вещей, которые долго не забирают. «Мы рекомендуем писать в договоре-квитанции, что срок хранения изделия не может превышать установленной даты, а при его превышении взимается дополнительная плата за хранение (как правило, 1% от стоимости заказа за каждый лишний день). Такое право нам дает Гражданский кодекс РФ, и им мы можем успешно пользоваться.

Был случай, когда химчистка сумела вытребовать с клиента неустойку в размере 11 000 рублей за хранение норковой шубы. Мы имеем право невостребованные вещи и продать. Мы этого, как правило, не делаем, но это хороший способ припугнуть особо забывчивого клиента. Крайних сроков закон не предусматривает, но обычно предприятия выдерживают в режиме ожидания два месяца. За это время, по закону, мы обязаны дважды в письменном виде предупредить клиента о возможной продаже его вещи. Из вырученной суммы вычитаются расходы по хранению изделия, а остаток помещается на депозит на имя клиента».

Все эти рекомендации, увы, соответствуют закону. Как видите, враг вооружён до зубов. Делаем выводы: любую принятую вещь надо изучать прямо на месте – всё до последнего пятнышка. Никакой спешки, никакого доверия – на войне как на войне! Ну и, конечно, забирать своё нужно тоже в срок. Правда, лучше предварительно позвонить и удостовериться, что заказ с таким-то номером готов. Задержки бывают довольно часто, особенно если вы имеете дело с пунктом приема, самостоятельно стирку не осуществляющим.

* * *

Наш с вами город не принадлежит к самым чистым в мире. Любой выход на улицу Москвы – экстремальное событие для одежды и обуви. Поэтому, как бы мы ни относились к химчисткам, жить без них невозможно. И мы заинтересованы в том, чтобы сделать их возможно лучше. А для этого надо вести себя жёстко.

Не давайте себя обмануть, предъявляйте претензии по каждому дефекту, контролируйте каждую мелочь! Если вещь дорогая, сдавать и принимать её лучше со свидетелями – это может сыграть решающую роль в суде. Но не опускайтесь ни до угроз, ни до оскорблений. Помните: женщина перед вами не портила вашу вещь, и не надо срывать на ней зло. Корректность и настойчивость лучше, чем скандал и напор. А российские законы, несмотря на все оговорки, – на стороне потребителя.

Информация, адреса, контакты

Закон о защите прав потребителей

Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, отдел защиты прав потребителей
Часы работы: по будням 10:00–12:00, 13:00–16:00
Ул. Тверская, 19, стр. 2
Тел.: (495) 200–48–52

МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»
Шубинский пер, 2/3, 1-й этаж
Тел.: (495) 241–61–03

Союз Потребителей Российской Федерации

Московское общество защиты прав потребителей
Тел.: (495) 625–49–59

Сеть химчисток «Альбион-А»

Сеть химчисток-прачечных «Лисичка»

Сеть химчисток-прачечных «Диана»

Сеть химчисток «Эльза»

Сеть химчисток «Леда»

Сеть химчисток «Контраст»

Сеть химчисток «Лавандерия»

Сеть химчисток «Сити»

Сеть химчисток Bianca

Прачечная самообслуживания «Радуга»
Ул. Селигерская, д. 24/1
Тел.: 8-903-740-66-01

Химчистка-прачечная «Белый Кот»
Ул. Адмирала Лазарева, д. 2
Тел.: (495) 228-69-01

Прачечная самообслуживания «Прищепка»
Ул. Вилиса Лациса, д. 23, корп. 1
Тел.: (495) 580-75-71

Прачечная самообслуживания
Ул. Абрамцевская, д. 9, корп. 1
Тел.: 8-903-574-37-34

Химчистка «Ника-люкс»
Ул. Дубравная, д. 40, корп. 3
Тел.: (495) 794-26-09, 759-30-40

Фабрика срочной химчистки и стирки №25
Ул. Вавилова, д. 11
Тел.: (499) 135-20-83 (автоответчик), 135-50-14, 135-01-82, 132-93-61, 135-16-97, 132-93-61

Фабрика срочной химчистки и стирки белья № 27
Нахимовский пр-т, д. 67
Тел.: (499) 128-09-55

Прачечная самообслуживания «Чистофф»
Ул. Солдатская, д. 10, корп. 2
Тел.: (495) 789-18-82

Фабрика-прачечная «Сетунь-92»
Ул. Маршала Неделина, д. 15, стр. 1
Тел.: (495) 446-51-13

Фабрика-прачечная «Аист»
Ул. Сталеваров, д. 12б
Тел.: (495) 585-43-23

Фабрика химчистки и крашения одежды № 1 им. Котовского
Ул. 11-я Парковая, д. 9/35
Тел.: (495) 465-94-51

Фабрика-химчистка №2
Черницынский пр., д. 7
Тел.: (495) 462-42-75

Фабрика-прачечная №19
1-й Красногорский пр., д. 4
Тел.: (499) 190-51-40, 190-69-11, 190-48-69 (выезд к клиенту)
Приемные пункты:
Ул. Героев Панфиловцев, д. 8
Тел.: (495) 493-82-35
Ул. Планерная, д. 12, корп.1
Тел.: (495) 496-43-14
Ул. Свободы, д. 34
Тел.: (495) 497-32-00
Ул. Габричевского, д. 10/2
Тел.: (495) 193-11-71
Ул. Туристская, д. 20/1
Тел.: (495) 495-70-10
Бул. Яна Райниса, д. 2/1
Тел.: (495) 494-44-01
Ул. Свободы, д. 71/2
Тел.: (495) 496-84-09
Ул. Живописная, д. 12/1
Тел.: (495) 199-03-95
Ул. Катукова, д. 17/2
Тел.: (495) 750-25-51
Ул. Катукова, д. 6/2
Тел.: (495) 750-04-47
Ул. Таллиннская, д. 17/1
Тел.: (495) 758-00-96
Ул. Народного ополчения, д. 45
Тел.: (495) 194-83-54
Ул. Мневники, д. 10/1
Тел.: (495) 946-64-85

Фабрика-химчистка №21
Новохохловская ул., д. 17
Тел.: (495) 671-29-83

Химчистка «Элита-1»
Люблинская ул., д. 64, стр. 1
Тел.: (495) 351-58-40

Химчистка «СтандАрт»
Комсомольская пл., д. 6
Тел.: (495) 608-32-10

«Химчистка Милана»
Тел.: (495) 799-52-43
www.ctirka.ru

Французская химчистка Ximi
Тел.: (495) 542-87-08
www.ximi.ru